Tal como lo demuestra la experiencia comparada, no existe un camino único hacia el desarrollo. El desafío está en identificar nuevos sectores que le den un impulso al crecimiento, crear espacios para que nuevas empresas florezcan y se expandan, y al mismo tiempo crear...
La tecnología invade nuestras vidas y nuestras vidas cambian con la tecnología. A nivel corporativo cada vez más empresas están digitalizando diferentes partes de sus negocios. Sin embargo, los cambios de sistemas como, por ejemplo, aquellos que involucran a un ERP (En...
Al pensar en el desarrollo de una experiencia es clave pensar en el relato que acompañará a la experiencia diseñada. Tal como lo ilustra la figura adjunta, se propone considerar cinco pasos para el desarrollo de relatos. (La metodología proviene de Turismo Queensland A...
En el artículo anterior hablamos de la minería de procesos que permite extraer valor de los registros del “log de eventos”, lo que en muchas empresas no es analizado perdiéndose así oportunidades de rescatar valor de los datos.
Qué duda cabe, cada vez tenemos más datos disponibles. En la vida diaria, usamos los teléfonos móviles para medir cuántos pasos damos al día, o cuántos kilómetros corremos, en las redes sociales van quedando huellas de nuestras opiniones, gustos y disgustos. Las empres...
Para el diseño de experiencias se sugiere utilizar un enfoque de cuatro fases que se ilustra en la figura. Esta mirada proviene de “Design Thinking” y se utiliza para el diseño de servicios. (La figura fue adaptada de Tuulaniemi, J.: “Service Design Toolkit, 2012)....
Tal como lo muestra la figura (adaptada de Turismo Irlanda), las experiencias consideran algunos elementos claves, entre los que se cuentan, el producto, el servicio y los relatos. Al centro, como resultado de la interacción entre estos elementos, se genera la experie...
Existe un nuevo tipo de turista que busca vivir experiencias emocionales de alto valor. De acuerdo a diferentes estimaciones, estos turistas, denominados “buscadores de experiencias” corresponden a alrededor del 40% a 50% de los turistas internacionales y se puede supo...
Lean thinking (pensamiento esbelto) es una manera de interpretar el mundo. Llegar a ser competente en Lean thinking requiere desarrollar en uno mismo un “observador”, que sea capaz de mirar alrededor de una nueva manera, valorando ciertas prácticas y resultados.
De acuerdo a Huppé y Creech (2012) podemos definir el capital social como un entretejido de confianza, valores compartidos y entendimiento que permite que diversos actores trabajen juntos para lograr resultados colectivos y objetivos comunes.
