Turismo

Operaciones de excelencia y Logística

Desarrollo Regional

Hemos trabajado a nivel local, regional y nacional en diversos proyectos de desarrollo turístico. Ofrecemos a los clientes y comunidades soluciones prácticas e innovadoras que maximizan el potencial de los activos naturales, culturales y económicos de un destino. Nuestro objetivo es ofrecer beneficios sustentables tanto para las comunidades como para el sector turístico.

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Algunos de los problemas típicos que enfrentamos son los siguientes:

• La actividad turística se desarrolla sin planificación.

• No se maneja el concepto de "destino" turístico ni menos se gestiona.

• El foco muchas veces está puesto en los atractivos de la zona, y no se distingue la diferencia entre productos y atractivos.

• Se considera que la actividad turística puede ser "part-time" y casi se desarrolla de manera natural.

• No se conocen los intereses ni preocupaciones de los visitantes, ni se sabe con exactitud de donde vienen ni qué los trae al destino.

• No se visualiza la red de valor asociada al turismo en toda su extensión, y se cree que basta con el servicio local.

• No se toma en cuenta el rol de los canales de distribución.

• No se considera la geografía y el movimiento de flujos turísticos en el territorio.

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Algunos de los servicios que ofrecemos para atender las dificultades planteadas son los siguientes:

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• Gestión y planificación de destinos.

• Diseño de estrategias de turismo.

• Análisis y asesoramiento en políticas de desarrollo.

• Desarrollo de productos y diseño de experiencias.

• Análisis de mercados.

• Estrategias de marketing estratégico y operativo.

• Diseño de rutas.

Tenemos experiencia en mejora de procesos de cadenas logísticas. Le podemos ayudar ya sea que esté evaluando mejoras a nivel de empresa, o en su red de proveedores y clientes. Además, hemos colaborado en el fortalecimiento y en los procesos de planificación estratégica de comunidades logísticas portuarias.

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Algunos de los problemas que frecuentemente encontramos en las organizaciones son los siguientes:

• Falta de comprensión de los aspectos de gestión del cambio asociados a implementación de nuevas tecnologías. Se asume que la instalación de nuevos sistemas son procesos meramente tecnológicos.

• Las áreas operacionales o logísticas funcionan sin objetivos claros, falta una estrategia del área que esté alineada con la estrategia de la organización.

• Jefes de logística y operaciones sobrecargados con múltiples demandas, desde aspectos tácticos a detalles del día a día y sin apoyos de sistemas ni las competencias adecuadas en sus equipos de trabajo.

• Clientes externos o internos insatisfechos. En general, falta foco en la satisfacción del cliente.

• Poca colaboración entre áreas de trabajo. Muchas veces se desarrollan relaciones de poca colaboración y se generan silos en la organización.

• Alta variabilidad de los procesos. Es decir, no hay seguridad de los resultados que el proceso va a entregar dentro de un margen razonable.

• Sobre costos de los proyectos y también proyectos fuera de plazo. Esto principalmente asociado a  falta de prácticas de gestión de proyectos.

• Falta de indicadores para monitoreo y evaluación.

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Algunos de los servicios que ofrecemos

• Auditoría (diagnóstico) de operaciones.

• Auditoría (diagnóstico) de la cadena (red) de suministro.

• Gestión del cambio.

• Estrategia de operaciones.

• Optimización de inventarios.

• Rediseño y mejora de procesos.

• Diseño de redes de distribución y producción.

• Evaluación de tecnologías para operaciones.

• Capacitación en operaciones y logística.

Nuestro equipo ha colaborado en el diseño de estrategias de desarrollo regional. Vemos que es clave apostar por la diversificación productiva de las regiones  innovando y orientando a la industria hacia sectores más intensivos en tecnología y conocimientos, que permitan acceder a mercados de mayor valor agregado.

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Algunos de los problemas que hemos observado son los siguientes:

• Existe una estrategia, pero no está actualizada o es sólo un documento que en la práctica no se usa en la región.

• La comunidad regional no siente propia la estrategia.

• La estrategia no cuenta con indicadores efectivos que permitan hacer monitoreo y seguimiento.

• La región ha invertido fuertemente en diferentes iniciativas asociadas a la estrategia, pero no hay resultados a la vista.

• El sistema regional de innovación está incompleto o no funciona adecuadamente.

• Hay descoordinación entre instituciones públicas y actores privados.

• La estrategia no considera el desarrollo de la innovación como una palanca de desarrollo productivo.

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Algunos de los servicios que ofrecemos son:

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• Diagnósticos productivos y sectoriales.

• Desarrollo de estrategias de innovación.

• Planificación estratégica participativa.

• Identificación y articulación de actores.

• Estrategias de colaboración público-privadas.

• Desarrollo de alianzas y redes de colaboración.

• Fortalecimiento de capital social.